با پیشرفت سرسام آور و روز افزون تکنولوژی، محیط کسب و کار درگیر دگرگونی های گوناگونی شده است. هر روز فرایندها و تکنولوژی های جدیدی پیش روی کسب و کار ها قرار می گیرد که میتواند سود و زیان های متفاوتی داشته باشد. یکی از این تکنولوژی ها، هوش مصنوعی است. طبق بررسی های انجام شده، کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار گسترش زیادی یافته است. به همین دلیل پیاده سازی هوش مصنوعی لازمه کسب و کارهایی است که بدنبال بقا در آینده هستند. این تکلونوژی باعث میشود فرایندهای تکراری ای که توسط انسان ها انجام می شده، ماشینی شود. همچنین تولید و آنالیز داده ها در تحلیل وضعیت فعلی و یا آینده یک کسب و کار را انجام خواهد داد. در این مقاله سعی داریم با بررسی کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار و تغییرات احتمالی آینده کسب و کار، چشم اندازی برای غافل گیر نشدن و حفظ چابکی سازمان طراحی کنیم.
۱. هوش مصنوعی در فروش و بازاریابی
تاثیر هوش مصنوعی در افزایش فروش
هوش مصنوعی طی فرایند های سیستم سازی شده میتواند تا ۵۰% فروش شرکت ها را افزایش دهد. میتواند بر اساس الگوهای رفتاری و الگوریتم های یادگیری رفتار مشتریان نیاز های آینده آنها را پیش بینی کند. پیش بینی کردن فرایند پیچیده ای دارد. اما با استفاده از هوش مصنوعی میتوان پارامترهای زیادی را کنار هم قرار داد و آنالیز درست تری نسبت به پیش بینی نیاز های مشتریان بدست آورد.
کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
هوش مصنوعی می تواند منجر به افزایش تعداد سر نخ های فروش (Lead Scoring) و توانایی اولویت بندی آنها شود. با این اولویت بندی و یا تحلیل اطلاعات وارده مشتری و بررسی اطلاعات شبکه های اجتماعی توسط هوش مصنوعی، فروشندگان میتوانند بر اساس نیاز مشتریان راهکارهایی را ارائه کنند که باعث افزایش رضایت مشتریان شود.
افزایش فروش با استفاده از ایمیل مارکتینگ توسط هوش مصنوعی
طبق تحقیقات عملی انجام شده ارسال ایمیل های اختصاصی و همچنین ارسال پیام آنلاین که توسط هوش مصنوعی انجام میگردد، باعث شده در بعضی از کسب و کارهای آنلاین ۶۵% مشتریان بالقوه سایت، خرید داشته باشند.
۲. کاربرد هوش مصنوعی در پشتیبانی از مشتریان
هوش مصنوعی میتواند فعالیت های روتین و خسته کننده را خودکار انجام دهد. همچنین می تواند دقت و کارایی را بهبود دهد و روندها را مشخص کند. اقدامات تکراری مانند ثبت داده ها، دسته بندی تراکنش ها، تطبیق حساب ها و… فقط چند موردی هستند که هوش مصنوعی میتواند آنها را انجام دهد. هوش مصنوعی تمام این وظایف را بدون خستگی و با خطایی بسیار کمتر نسبت به انسان انجام دهد. به این ترتیب کارکنان می توانند از مسائل روتینی که باعث فرسودگی و استرس حین کار میشود کناره گیرند و بر کارهایی با بهره وری بالاتر تمرکز کنند. همچنین، نرم افزار های تحت وب و فضای ابری حسابداری تحت هدایت هوش مصنوعی می تواند قابلیت های حرفه ای بیشتری داشته باشد.
این تکلونوژی، میتواند پس از وارد کردن داده ها، آنها را تحلیل کند و در اختیار مدیران کسب و کار قرار دهد. به همین دلیل، میتوانیم شاهد رشد کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار باشیم.
۴. هوش مصنوعی در مراکز تماس با مشتریان
هر تماس تلفنی با مشتری دو حالت دارد. این تماس، یا باعث افزایش وفاداری مشتریان و خرید آنها می گردد و یا باعث دور شدن آنها از کسب و کار میشود و فرصت خرید بعدی را کاهش می دهد. به همین دلیل خدمات مشتریان و پس از فروش یکی از ارکان اصلی کسب و کارها است. زیرا آنها با جلب رضایت مشتریان می توانند در این فضای رقابتی جهانی فعالیت کنند. مراکز تماس مشتریان، دارای اطلاعات انبوهی از اطلاعات طبقه بندی نشده از مشتریان هستند، ما می توانیم با استقرار و کمک گرفتن از هوش مصنوعی و با استفاده از اطلاعات موجود، برند خود را در بازار رقابتی، ارتقا دهیم.
۵. کاربرد هوش مصنوعی در مارکتینگ و بازاریابی دیجیتال
- هوش مصنوعی می تواند به تولید کنندگان محتوا پیشنهاد دهد و محتوا را مدیریت کند.
- پیام ها را دسته بندی می کند و بسته به نیاز مخاطب، پیام های بازاریابی، ایمیل، خبر خوان ها یا RSS ها را برای کاربران ارسال می کند.
- هوش مصنوعی میتواند تبلیغات را هدفمند کند و آنها را بهبود دهد.
- مشتریان را دسته بندی می کند و باعث بهبود تجربه مشتریان میگردد.
- بصورت اتوماتیک، طراحی سایت برای کاربران انجام می دهد.
- AIمیتواند در قسمت پشتیبانی از مشتریان و یا خدمات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
علاوه بر تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت دانش، کاربرد هوش مصنوعی بر حوزه های مختلف کسب و کار، از بازاریابی و فروش گرفته تا حسابداری و سایر حوزه های دیگر چشمگیر است. زیرا منجر به تغییرات وسیعی در نحوه انجام هریک از آنها خواهد شد.
از آنجایی که هوش مصنوعی به بخش یکپارچه تر نیروی کار تبدیل می شود، مشاغل انسانی را از بین نمی برد. بلکه نیروی کار و منابع انسانی، تخصصی تر خواهند شد. همچنین مشاغلی که نیاز به خلاقیت و مهارت های حل مساله دارد، بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. پس در آینده نیاز بیشتری به افراد متخصص خواهیم داشت. پیش بینی می شود که در این بین، مهارت های فنی بیشتری نیاز باشد.
در هرصورت، آینده در اختیار هوش مصنوعی خواهد بود. با استفاده از این فناوری در جهان شاهد رشد استارتاپ های جدید، رشد تجاری، جابجایی مشاغل خاص و ایجاد مشاغل کاملا جدید خواهد بود. در کنار اینترنتِ اشیا (IOT)، هوش مصنوعی این کاربرد را دارد که اقتصاد جهانی را به طور کلی متحول کند. اما هنوز تاثیر دقیق کاربرد هوش مصنوعی مشخص نیست.
به نظر شما کاربرد های دیگر هوش مصنوعی چه خواهد بود و در آینده، جهان را چگونه تغییر خواهد داد؟
